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廣東聯通致力打造3G時代的城市美好生活

http://www.gpppku.live2010年5月17日 13:51:56

  2009年1月7日,中國聯通獲得國家頒發的WCDMA3G牌照。在全球信息化大潮繼續深入、中國面臨工業化和信息融合發展挑戰與機遇的形勢下,3G牌照的發放為廣東聯通加快發展,更好地服務于廣東省社會經濟建設創造了條件。而WCDMA3G也必將憑借其產業規模、價值鏈成熟及全球應用經驗豐富等明顯優勢,在南粵大地上步步生花、長袖善舞。
  “八大工程”加快數字廣東建設
  通信業是國民經濟的戰略性、支柱性、基礎性產業。作為廣東省三大電信基礎運營企業之一的廣東聯通,在推動廣東省結構調整、產業升級中發揮著越來越重要的作用。
  2009年5月25日,廣東省人民政府與中國聯合網絡通信集團有限公司簽訂戰略合作框架協議,承諾未來五年將在廣東省信息化領域投資350億元,更好地支持廣東省國民經濟和社會信息化建設。
  以此為契機,廣東聯通先后與廣州、深圳、東莞、佛山等21個地市政府簽訂戰略協議,深入推進“加強信息基礎設施建設”、“推進電子政務”、“推進電子商務”、“采用WCDMA成熟技術推動產業鏈發展”、“建設珠三角無線寬帶都市群”,“推進農村信息化”、“推進公共信息服務”、“推進通信基礎設施共建共享與建設一體化工作”八大工程,全面推動廣東省構建“電子政務、信息經濟、網絡社會、數字家園”。
  與此同時,廣東聯通相繼與招商銀行、南方航空、南方電網、廣東省旅游局、廣東省中小企業局、南方報業傳媒集團等一系列大企業、大集團簽訂戰略合作協議,實現了戰略合作的規模開局,憑借WCDMA強大的技術實力、貼近行業應用的解決方案、全面的質量保障體系、完善的服務體系等,深度參與了眾多領域的信息化建設,成為廣東省信息化建設中不可或缺的生力軍。
  精品網絡隨時隨地盡享連通
  2009年廣東聯通投資70多億元,在一年時間內建成國內規模最大的3G網絡,據測評,廣東聯通的3G網絡綜合質量排名全國第一,數據吞吐率遠高于德國及中國臺灣地區的同類網絡。進入2010年,廣東聯通正緊鑼密鼓地開展W二期工程,將3G網絡覆蓋延伸至全省每一個重點鎮,珠三角地區將實現無縫覆蓋,從而建成國內領先的3G精品網絡。
  寬帶方面,廣東聯通公司已完成基礎網絡方面骨干網擴容,個人寬帶賬號速率可以從目前的2M提升至4M或更高。2010年,公司將繼續實施寬帶提速工程,進一步提高寬帶接入能力,推廣4M等高速率寬帶,并繼續全面推廣寬帶24小時裝移機服務,為客戶提供“接入+終端+服務+應用”的一站式服務。公司還將在珠三角建成若干個“數字家庭小區”,不久之后,包括家庭網關、高清視頻、網絡教育、體驗互動游戲在內的眾多豐富多彩的業務將走入尋常百姓家。
  此外,廣東聯通擁有相當豐富的國際網絡資源,與美國AT&T、新加坡電信等國際知名運營商開展深入的業務合作,從基地出口的國際業務量占中國總量的25%,占聯通集團的70%。
  服務整合構建管理新體系  
  從接觸聯通每一個界面開始,就在每一個環節,讓客戶感受到聯通每時每刻的貼心服務。這是廣東聯通最新規劃的“全業務服務接觸點管理新體系”的核心要義。在網絡、資費、業務等多個層面梳理服務標準,形成標準化行為規范,從而保證用戶感知的優越。該體系的建立,是2009年廣東聯通“四新服務體系”的重要延續,也將成為廣東聯通定位2010年為“3G服務領先年”的重要支撐。
  同時,廣東聯通在客戶服務工作創新與推廣上也取得了長足的進步。無論是豐富多彩的3G業務,還是“沃”俱樂部的成立,都贏得客戶的普遍贊譽。僅在客服坐席上,公司就設立了3G專席、英文專席、寬帶專席、視頻專席等多個特色專席。對于越來越多的3G客戶,廣東聯通特別推出了3G特色的輔導式服務,幫助客戶“學3G、用3G、玩3G”。以視頻電話、視頻彩信等3G特有方式,為用戶提供溫馨問候、手機設置、故障排查演示等面對面的人性化服務。客戶還能通過定制,每天收到聯通為用戶精心編輯的“3G每日話你知”服務短信,隨時學習3G知識。另外,公司推出免費的3G體驗卡,擁有WCDMA手機的廣東省內客戶可以申請免費體驗3G高速上網。
創新模式打造會員體驗特色品牌
  為滿足3G業務迅猛增長及與日俱增的iPhone粉絲的溝通、交流需求,廣東聯通于2009年11月成立了iPhone俱樂部,并不斷豐富圍繞著這一獨特群體的線上、線下服務,完美展現iPhone與WCDMA網絡結合的無限魅力。
  今年1月,廣東聯通iPhone俱樂部網站(www.gdiphone.com)正式向客戶開放使用,iPhone用戶及愛好者們可以在該網站上獲知iPhone最熱、最酷的游戲及軟件,了解3G和iPhone的最新動態,參與廣東聯通iPhone俱樂部舉辦的各種特色活動。廣東聯通又相繼推出手機WAP版iPhone俱樂部網站,iPhone俱樂部會員通過手機就能在俱樂部的網站與“鋒友”們交流iPhone使用及聯通3G應用心得。同時,面向iPhone俱樂部會員用戶,廣東聯通創新推出自行開發的“iPhone俱樂部手機雜志”業務,每周一期,讓會員能第一時間了解有關iPhone的各種消息,而專家答疑中的問題設置也由簡單到高深,循序漸進地培養用戶玩轉iPhone。目前,每期雜志發送量達4萬份。
  下階段,廣東聯通iPhone俱樂部將整合內外部資源,圍繞用戶體驗和核心需求,向用戶提供以全方位服務為核心的差異化特色服務,并不斷提升服務的內涵和深度,組織更多豐富的會員活動,構建一個可持續發展、會員有歸屬感、會員之間互助互動的服務平臺。
  創新業務加快城市信息化應用
  城市生活信息化應用是WCDMA優勢發揮的特色領域。廣東聯通充分挖掘個人和行業核心需求,以強大的固網、寬帶、3G等網絡資源為保障,利用WCDMA的高速網絡帶寬和強大的多媒體業務支撐能力,積極探索3G新應用。
  在個人領域方面,2010年新年伊始,廣東聯通聯合開心網、騰訊推出“手機摘菜”功能,刮起一季“摘菜旋風”;1月20日,廣東聯通和南方醫院聯合打造的華南地區服務范圍最廣的遠程醫學中心在南方醫院正式啟動。從此,偏遠地區的村民也可以充分享受“三甲”醫院的優質醫療資源,開創了全省醫療機構實現大規模遠程醫療服務的先河;針對專家號掛號難、門診排隊繳費等環節等候時間長等難題,廣東聯通為“康眾計劃”提供信息化應用綜合解決方案,提供涵蓋掛號預約、醫院繳費、藥店消費等一站式服務,營建新型就醫模式;當全國性的三網融合還在試點城市博弈階段,廣東聯通與南方廣播影視傳媒集團合作運營的手機電視平臺———南廣電視已為超過50萬3G用戶提供清晰、流暢的視頻內容,積累了相當可觀的用戶群。
  在行業領域方面,依托WCDMA3G技術制式,廣東聯通支持珠海市國家高新區發展信息服務業,積極引入WCDMA工業應用合作伙伴,建設WCDMA工業嵌入產業孵化園,提供一攬子解決方案,2009年6月2,廣東聯通的多項3G成熟業務應用,在珠海市首例輸入性甲型H1N1流感患者救治現場中實現了“隔離不隔閡”的無線醫療保障;廣東聯通與廣東銀聯合作提供“國民旅游休閑卡配套項目通信服務”,為全省景區景點的閘機通信改造、無線POS應用提供數據通信服務,將為廣大游客提供更加便利的旅游消費服務;廣東聯通與省聯合電子收費公司開展合作,推進M2M應用,為廣東省政府唯一指定的全省高速公路聯網收費專用繳費卡———粵通卡數據聯網及充值繳費項目提供3GAPN接入和聯網服務。廣東聯通自主開發的“神眼”(融合型)網絡視頻監控業務在WCDMA3G網絡環境下,可以幫助企業主實現真正的隨身化監控,大大降低了企業用于分支機構監控上的人力資源和設備成本……廣東聯通WCDMA在平安廣東、無線城市、科技強警、政務信息化建設、農村信息化建設中發揮著越來越重要的作用。
  提升品質全力做好盛會通信保障
  做好廣州盛會的通信保障,是廣東聯通2010年通信保障工作的重中之重。廣東聯通自2009年下半年開始,就系統地對盛會通信重點區域通信網絡的規劃立項和建設進行了全面的規劃,有計劃、有步驟地開展全網的優化、擴容、升級、改造,全面提升盛會場館、海關、機場、車站、碼頭、酒店、旅游景點等重點區域的網絡信號強度、覆蓋密度和容量,周密制訂盛會通信應急處置保障預案,切實加強盛會通信保障與信息安全。
  廣州盛會期間,廣東聯通將充分發揮WCDMA制式3G的技術業務優勢、國際漫游優勢,努力為國際國內客戶和產品的提供快速、穩定、可靠的通信服務。
  廣東聯通還將開辟盛會導航服務、多語種專席服務、多語種秘書服務、盛會競猜等客服熱線服務,同時,通過豐富多彩的會員服務、及時的出行信息服務、簡便的業務辦法方式,給客戶提供最貼心的服務;同時,廣東聯通將通過開展金牌服務技能競賽、iPhone精彩時刻圖片在線編輯評獎等系列活動,進一步提升服務品質。
  在精彩在沃的3G新時代,廣東聯通將借信息化的東風,進一步加快多業務、多網絡、多終端的融合,不斷推出更先進、更優質、更高效的綜合信息服務,為中國聯通的發展與廣東省信息化建設作出新的貢獻。
 
 
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